Exemples de Missions réalisées :
- Audit d'un service client et de son centre d'appel ; préconisations et plan d'action en vue d'un audit fournisseur
- Etude et proposition de parcours utilisateurs SAV pour la création d'un service clients - stratégie de vente des services
- Audit d'un service après-vente, préconisations et plan d'action, puis accompagnement dans l'étude et le développement d'une solution connectée pour les produits de l'entreprise
- Projets d'innovation dans les Services
- Maîtrise d'ouvrage pour un logiciel de calcul de contrat de maintenance (contexte international),
- Conseils sur le développement d'une offre de télémaintenance,
- Transfert d'une activité SAV dans le cadre d'une acquisition : audit organisationnel, coordination de projets, recrutement, déploiement des systèmes informatiques, plan social, aspect logistique, service clients, continuité de services,…
- Mise en place d'un système de management de la qualité ISO9001 dans une agence web,
- Audit de services clients en prévision d'une fusion : audits, étude des impacts, plans de déploiement,…
- Développement de nouvelles prestations de services : innovation par les services, +50% du CA /an.
- Gestion de projets informatiques : rédaction spécifications, développements logiciels, déploiement ERP (SAP), accompagnement de projets web collaboratifs, déploiement CRM, …
- Etude et mise en place de projet de traçabilité produits en production
- Aide et accompagnement pour répondre à un appel d'offre stratégique : support, conseil et rédaction.
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Références :
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(PME. Produit innovant. Accompagnement à la mise en place d'une structure de Service après-vente)
(PME. Audit et amélioration de l'entité Service après-vente de l'entreprise / innovation par les Services)
(PME. Etude des besoins et mise en place d'un service clients)
(PME. Audit express du centre d'appel et des procédures SAV)
(PME. Accompagnement sur l'aspect service d'un développement produit)
(PME. Modernisation de son produit phare exporté mondialement)
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Partenaires :
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Membre du réseau d'experts NEKOE
"Faire émerger et accompagner toutes les innovations fondées sur le déploiement de services, la création d’une nouvelle valeur ajoutée grâce aux services, l’enrichissement de l’offre par le service, etc."
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ALGONA est partenaire de
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ALGONA est adhérent à
Cette association se caractérise par une charte éthique très stricte garantissant à nos clients : professionnalisme, expertise et confidentialité.
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ALGONA est membre fondateur de Mut'Expert
Mut'Expert accompagne les cabinets d'expertise comptable à muter vers l'entreprise de service.
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Partenaires
3Lance est le partenaire historique d'ALGONA ; sa grande expertise en électronique analogique et numérique est un atout décisif dans la conception des produits orientés Service.
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Partenaire juridique : Les spécificités juridiques d'une organisation de Service Après Vente ou d'un Service Clients ne sont pas à négliger : itinérance, base domicile, droit des contrats de maintenance, amplitude horaire,... ; pour cela ALGONA s'appuie sur le professionnalisme et le dynamisme d'Aurélie JOUBERT-Conseil et Formation en droit.
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Parce que le développement de projets basés sur des technologies web demande aujourd'hui un grand savoir-faire et une maîtrise totale de la chaîne (conception, développement, hébergement et exploitation), ALGONA s'est allié à un acteur majeur dans ce domaine. Ice Development est également spécialisé dans le développement d'application 3D.