Organisez votre service clients :

Pour qui :

Pour les PME qui souhaitent faire du service de leurs produits un vrai levier de croissance !

Votre "SAV" doit devenir un véritable Service Clients et un centre de profit à part entière.

Comment :

Après un audit organisationnel et humain, nous vous accompagnons dans les étapes suivantes :

- Concevoir un produit orienté service,

- Intégrer votre produit dans une offre de service,

- Vendre ces services,

- Optimiser les systèmes d'information de votre service clients (CRM, indicateurs,...)

- Structurer l'organisation et la rendre rentable et efficace,

- Accompagner les équipes au changement,

- Assister les nouveaux recrutements,

Pourquoi :

Longtemps perçu comme une obligation coûteuse, il est possible de transformer le SAV en centre de profit et d’innovation pour toute l’entreprise.

Canal de communication privilégié, le SAV permet de garder le contact avec le client tout au long du cycle de vie produit/service.

Cela nécessite, toutefois, d’intégrer cette vision dès la conception des produits, ainsi que une adaptation des compétences et surtout une évolution organisationnelle permettant une intégration forte entre le SAV, la R&D et le service commercial.

Vos avantages :

- Amélioration de la qualité de service,

- Satisfaction et fidélisation de vos clients,

- Croissance de votre CA et de votre rentabilité,

- …