Formations collaborateurs :
Pour gagner des nouveaux clients et les conserver, l'ensemble des collaborateurs de votre entreprise doivent avoir la culture Service. La culture Service c'est la capacité à comprendre et à se mettre à la place de son interlocuteur qu'il soit interne ou externe.
Comprendre, Rassurer, Faciliter.
Formations des équipes techniques à la relation client :
"55% des clients changent de fournisseur à cause d'un mauvais service" (étude CSA)
Développez le relationnel de vos techniciens ; nous leur donnons les clefs pour créer et faire vivre une relation de confiance gagnant-gagnant avec vos clients.
Formations responsables d'activités Services :
Vous êtes directeur ou responsable d'un service après-vente ou d'un service client, ou sur le point de le devenir : grâce aux méthodologies d'innovation par les services, nous vous aidons à valoriser votre activité et à la rendre profitable.
Transformez votre activité service en centre de profit et faites-le savoir à votre direction...
